- 휴가철 여행상품 구매자 등 피해... 최대 2개월 결재 정산 기간이 원인
소비자 불안 가중... 항공사 정산도 걸림돌 피해는 오롯이 ‘여행사’에게
KATA, 주요 아웃바운드 여행사 긴급 회동 대책 마련 분주
"경영능력과 자금상황 등 수시 확인 할 수 있는 채널 마련돼야..." 공감대
▲ [출처=SBS 10시 뉴스 화면 캡처] |
티몬의 정산 지급 능력에 대한 의문이 커지면서 제휴사들이 일제히 거래를 중단하고 있어서다. 업계에선 1000억 원대 피해를 안겼던 2021년 '머지포인트 사태'보다 더 큰 '페이 대란'이 올 것이란 우려가 나오고 있다.
한국소비자원에도 소비자 피해 상담 접수가 이어지고 있다. 위메프와 티몬을 통해 항공권, 숙박권, 렌터카, 여행패키지 상품 등을 구매한 소비자들은 기존 결제 취소·환불 신청 후 여행사에 재결제해야만 출발할 수 있다는 통보를 받고 있다.
티몬·위메프가 판매업체에 정산하지 못한 미수금 규모는 아직 공개되지 않았지만, 업계에서는 이들 업체의 하루 결제 추정액이 400억원 안팎에 이르는 만큼 아직 정산 시점이 다다르지 않은 6, 7월분 정산 금액까지 합하면 최소 1000억원대일 것으로 추정하고 있다. 금감원은 1700억원 정도로 추산하고 있지만 이 또한 규모가 더욱 커질 것으로 전망된다.
▲ [출처=연합뉴스 화면 캡처] |
하나, 모두, 인터파크, 노랑풍선 등 대형여행사들에 돌아오는 여행상품 취소 등 여행업계의 피해 또한 커지고 있는 가운데 대책 마련을 위한 행보가 분주하다.
A여행사 관계자는 "통상 전달 결제대금의 경우 익월 15일 즈음에 대금 결제가 이뤄지는데 5월 판매분은 지난 6월 정상적으로 이뤄졌지만 6월 판매분에 대한 자금 결제가 지난 7월 15일 전후로 이뤄지는 않으면서 불안한 조짐을 보이기 시작했다"고 말했다.
한국여행업협회(KATA)에도 불똥이 튀고 있다. '여행불편처리센터'를 운영중인 KATA는 "일단 유선상으로도 문의가 쇄도하고 있는 상태"라며 "기업 간의 거래기 때문에 협회가 나서 당장 해결해 줄 수는 없지만 향후 대처 방법과 일정 등에 대한 조언만 전해주고 있는 상태"라고 말했다.
티몬·위메프를 통해 판매 되던 여행상품은 일단 전면 중단된 상태다.
당장 문제는 크게 두 가지다. 먼저 자금확보다. 하나투어와 모두투어의 경우 간판 유통으로 피해가 크지 않지만 노랑풍선, 교원투어 등 직판 여행사의 경우 간판여행사보다 오픈마켓을 통한 판매 비중이 클 것으로 보고 있다.
▲ [출처=KBS 930 뉴스 화면 캡처] |
하나투어의 경우 소비자 피해 최소화를 위해 발 빠르게 대처하고 있다.
하나투어 관계자는 “동일한 조건으로 하나투어를 통한 동일 상품 재계약을 유도하고 있다”며 “무엇보다 소비자 피해가 없도록 최선을 다해 대처하고 있다”고 밝혔다.
업계 일각에서는 이번 티몬·위메프 이슈 대부분이 여행상품 판매로 인한 소비자 피해로 연결되고 있다고 불만을 터뜨렸다.
업계 한 관계자는 “티몬과 위메프를 통해 여행상품을 판매한 업체는 수십개 안밖에 불과한 데 마치 여행사의 잘못으로 휴가를 앞 둔 소비자를 기만하는 것처럼 인식되고 있다”며 “이에 대한 업계 차원의 대처도 필요해 보인다”고 지적했다.
한편, 24일 주요 여행사 관계자들은 KATA에 모여 각 사 피해 현황과 향후 대처 방안 등을 논의한 것으로 알려졌다.
각 사별로 정확한 피해 금액은 나오지 않았지만 합계 추정치가 1000억 원을 웃돌 수 있다는 전언이 있고 보면 여행업계가 떠안을 피해액도 만만치 않을 것으로 보인다.
▲ [출처=KBS 930 뉴스 화면 캡처] |
KATA는 회원사인 주요 아웃바운드 여행사에게 각 사별 내용증명 발송을 통한 대처 외에 협회 차원에서 항공사와 주요 관계 부처를 상대로 이번 사태에 대한 업계 의견과 요구 사항을 전달해 줄 것으로 요청한 것으로 알려졌다.
당장 항공사에서 해 줄 수 있는 것은 취소수수료 면제 정도인데 확실한 보상차원은 아니기 때문에 혼란만 가중될 수도 있다는 지적이다. 성수기 중, 당장 뚜렷한 대소비자 보상 및 여행사 차원의 대처 역시 쉽지 않을 것이라는 전망이다.
업계의 또 다른 관계자는 “각 사의 피해액 추정치가 1000억 원 정도면 예상보다 많은 상품 거래가 이뤄 진 것으로 보인다”며 “안 그래도 녹록치 않은 여행사의 자금 사정이 매우 우려된다”고 말했다.
또 다른 관계자는 “공정거래위원회는 지난주 ‘티몬·위메프’의 모기업인 ‘큐텐’의 허위 광고·신고의무 위반 의혹 관련 전자상거래법 위반 의혹에 대해 조사에 착수한 바 있는데 이번 사태와의 연관성은 배제하더라도 이같은 사태 재발 방지를 위해 적극 나서야 한다”는 입장을 밝혔다.
▲ [출처=KBS 930 뉴스 화면 캡처] |
서대훈 KATA 사무국장은 “이번 사태의 가장 큰 피해자는 소비자와 여행사”라며 “소비자는 소비자대로, 협회 회원사인 여행사는 여행사대로 더 이상의 2차, 3차 피해가 없도록 협회 차원의 대응과 관심을 지속적으로 이어 가겠다”고 밝혔다.
이번 사태로 인해 여행사의 판매 유통 채널 선택에 대한 전문성도 요구되고 있다.
최근 국내 유통채널의 경우 모기업 집중되는 현상이 점차 증가하고 있는 추세로 이는 유통산업 뿐 아니라 OTT 업계 등 산업 전 분야에서 일어나고 있는 만큼 충분한 경영능력과 자금상황 등을 수시로 확인 할 수 있는 전문성이 있어야 한다는 지적이 공감대를 얻고 있다.
한편. 금융감독원은 사태의 심각성을 인지해 25일 티몬 위메프 정산 지연 관련 긴급 브리핑을 갖고 “여행업계의 취소, 환불조차 지연되고 있다”면서 “금감원도 이에 대한 추이를 예의주시하고 있지만 상거래와 금거래 상의 문제가 겹쳐 살펴볼 여지가 있다”는 요지의 발언으로 말을 맺어 향후 사태 해결방안에 대한 귀추가 주목되고 있다.
▲ 이세훈 금융감독원 수석부원장이 이번 사태와 관련해 긴급 브리핑을 하고 있다. [출처=YTN 화면캡처] |
서진수 기자 gosu420@naver.com