대한항공 서비스 ‘세계 최고’ 수준

‘올해의 최고 기내 서비스 컨셉’ 부문

보잉 787-9. 사진=대한항공 제공

대한항공은 최근 영국 항공·철도·크루즈 업계 전문지인 ‘온보드 호스피탤러티’가 주관한 2021년 ‘온보드 호스피탤러티 어워드’의 ‘올해 최고 기내 서비스 컨셉’ 부문에서 은메달을 수상했다고 지난 17일 밝혔다.

'온보드 호스피탤러티'는 항공, 철도, 크루즈 등의 여행 관련 업계를 전문으로 다루는 영국 매체다. 탑승객의 경험을 위한 인력, 제품 및 서비스의 혁신성과 우수성을 평가해 시상하고 있으며 국제항공 회의체인 ‘퓨처 트래블 익스피어리언스 엑스포’를 공동 개최하는 등 고객 서비스 부문에서 큰 영향력을 행사하고 있다.

이승범 대한항공 고객서비스부문 부사장은 “이번 수상은 코로나19 상황에서도 고객 중심 경영을 우선으로 각 부문에서 최고의 고객 서비스를 제공하기 위해 헌신한 직원들의 노력이 있었기 때문”이라며 “대한항공은 앞으로도 지속적인 서비스 혁신으로 코로나19 이후에도 고객들에게 가장 안전하면서도 편안한 경험을 제공해 나갈 예정”이라고 말했다.